Atención al cliente

Sobre esta política

 

Lolie Kids Ltd se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta política establece quiénes somos y cómo y por qué recogemos, almacenamos, utilizamos y compartimos su información personal. También explica sus derechos en relación con su información personal, por lo que le rogamos que la lea detenidamente. Esta política se aplica al uso que usted hace de www.loliekids.com (el "Sitio") o de cualquier servicio ofrecido a través del Sitio o asociado a él (los "Servicios").
 

• ¿Qué son los "datos personales"? Por "datos personales" se entiende cualquier información que identifique a una persona individual. No incluye datos sobre una empresa ni datos anónimos (es decir, datos en los que se ha eliminado la identidad personal).

 

Sobre nosotros

 

• El Sitio es propiedad y está operado por Lolie Kids Ltd, (número de empresa 13472641) cuyo domicilio social está en 8 Glebe Place, Londres, Reino Unido, SW35LB "Lolie". Cuando procesamos datos personales, somos responsables como "controlador" de esos datos personales a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Protección de Datos de 2018 (las "leyes de protección de datos"). En esta política, "nosotros", "nuestro" o "Compañía" se refiere a Lolie Kids Ltd. 

• Enlaces de terceros. El Sitio puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recoger o compartir datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando salga de nuestro Sitio, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.

 

Cómo recogemos los datos

 

• La mayoría de los datos que recopilamos proceden directamente de usted: nos proporciona datos personales cuando visita nuestro Sitio o cuando se comunica con nosotros en persona, a través de las redes sociales o por correo electrónico. Esto incluye los datos que usted proporciona cuando rellena formularios en nuestro Sitio (como el registro para utilizar el Sitio, la suscripción a nuestra lista de correo, la realización de un pedido o el uso de otras funciones interactivas). También podemos recibir información de terceros, como proveedores de análisis, proveedores de servicios de pago, cuentas de terceros que usted utiliza para iniciar sesión en nuestro Sitio (como Google o Facebook) y otros terceros que utilizamos para ayudarnos a prestar nuestros Servicios, como Klaviyo. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de estas empresas, consulte sus políticas de privacidad.

 

Datos que recopilamos sobre usted

 

• Los datos personales que recopilamos sobre usted incluyen su nombre e información de contacto (como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección postal), información de facturación y de la tarjeta de pago, datos de localización, datos de comportamiento (como información sobre pedidos anteriores y sobre cómo utiliza nuestro Sitio (incluida su dirección IP). 

 

Cómo y por qué utilizamos sus datos

 

• De acuerdo con la legislación sobre protección de datos, sólo podemos utilizar sus datos personales si tenemos un motivo adecuado para hacerlo, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias, el cumplimiento de obligaciones contractuales con usted (o la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato), cuando usted haya dado su consentimiento o por nuestro interés legítimo (o el de un tercero). (Un "interés legítimo" es cuando tenemos una razón comercial o de negocios para usar su información, lo cual es una razón adecuada para usar sus datos personales siempre que no sea anulada por sus propios derechos e intereses). En esta sección se explica para qué utilizamos sus datos personales y los motivos que nos llevan a hacerlo.

  • Proporcionarle nuestro Sitio. Utilizamos sus datos personales para administrar el Sitio, para garantizar que el contenido del Sitio se presenta de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo, como parte de nuestros esfuerzos para mantener el Sitio seguro y protegido y para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro Sitio (cuando usted decide hacerlo). Utilizamos sus datos personales de esta manera por nuestros intereses legítimos en el mantenimiento de nuestro Sitio.

  • Prestación de servicios. Utilizamos sus datos personales para operaciones internas, para administrar y gestionar su cuenta, responder a sus comunicaciones y proporcionarle la información que nos solicite, notificarle los cambios en los Servicios y llevar a cabo cualquier otra obligación derivada de los contratos celebrados entre usted y las marcas. Utilizamos sus datos personales de esta manera para cumplir con las obligaciones contractuales que tenemos con usted (o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato).

  • Mejora de nuestro Sitio y Servicios. Utilizamos sus datos personales para mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas.

  • Mejorar nuestro marketing. Utilizamos sus datos personales para medir y comprender la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing, ofrecerle marketing relevante y hacerle sugerencias y recomendaciones pertinentes. Utilizamos sus datos personales de esta manera por nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestro negocio y Servicios.

  • Cumplir con las obligaciones legales. También utilizamos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales, como la presentación de informes obligatorios y la conservación de registros, garantizando la confidencialidad de la información comercialmente sensible y respondiendo a cualquier solicitud de las autoridades reguladoras o legales.

  • Tratamiento de datos sensibles. No recogemos datos personales sensibles.

 

Comunicaciones de marketing y promoción

 

• Tenemos un interés legítimo en procesar su información personal con fines promocionales, lo que significa que normalmente no necesitamos su consentimiento para enviarle este tipo de comunicaciones. Sin embargo, sólo le enviaremos actualizaciones sobre los Servicios que haya utilizado o que creamos que puedan interesarle, incluyendo ofertas exclusivas, promociones o nuevos Servicios. No le suscribiremos a nuestra lista de correo sin su consentimiento explícito. Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento mediante los siguientes enlaces de exclusión en dichos mensajes de marketing o poniéndose en contacto con nosotros en customercare@loliekids.com.

 

Con quién compartimos sus datos

 

• Compartimos habitualmente información personal con terceros que utilizamos para ayudar a gestionar nuestro negocio y prestar nuestros Servicios (como Shopify Payments para facilitar los pagos, las marcas que promocionamos en nuestro Sitio para facilitar las entregas, Google Analytics para ayudarnos a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro Sitio, Klaviyo para comercializar nuestro negocio). Sólo permitimos que estos proveedores de servicios manejen sus datos personales si estamos satisfechos, toman las medidas adecuadas para proteger sus datos personales.

• Podemos revelar e intercambiar información con las fuerzas del orden y los organismos reguladores para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, hacer valer cualquiera de nuestros derechos o protegernos a nosotros mismos y a los demás.

• También es posible que tengamos que compartir algunos datos personales con otras partes, como posibles compradores de una parte o la totalidad de nuestro negocio o durante una reestructuración. El destinatario sólo podrá utilizar los datos para los fines para los que los recogimos originalmente, y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.

 

Cuánto tiempo conservamos sus datos

 

• Conservamos sus datos personales mientras tenga una cuenta con nosotros o le estemos prestando Servicios. Puede decirnos que dejemos de prestarle Servicios borrando su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Después de eso, conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para responder a cualquier pregunta, queja o reclamación hecha por usted o en su nombre, para demostrar que le hemos tratado de forma justa y para mantener los registros requeridos por la ley. Sin embargo, tenga en cuenta que se aplican diferentes periodos de conservación para los distintos tipos de datos personales. Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los datos de contacto, identidad, financieros y de transacciones) durante seis años después de que los clientes hayan comprado en nuestro Sitio, por motivos fiscales. 

• En algunas circunstancias, anonimizaremos sus datos personales (para que no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de avisarle. 

 

Cómo protegemos sus datos

 

• Disponemos de las medidas de seguridad adecuadas para evitar que la información personal se pierda accidentalmente o se utilice o se acceda a ella de forma ilícita. Limitamos el acceso a su información personal a aquellos que tienen una verdadera necesidad comercial de acceder a ella. Las personas que procesan su información sólo lo hacen de forma autorizada.

• Lamentablemente, el envío de datos personales a través de Internet no es completamente seguro. Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a nuestro Sitio, y usted nos envía datos personales bajo su propia responsabilidad.